Política de reembolso

1. Los 7 días de arrepentimiento

Usted tiene 7 días corridos para desistir de la suscripción y recibir todo de vuelta, sin necesidad de decir por qué. El plazo se cuenta desde el primer pago con tarjeta y, en el Pix, desde cada pago, porque cada Pix es una contratación nueva.

Es el derecho de arrepentimiento del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, y se aplica porque la contratación se hace por internet.

Haber usado el material dentro de esos 7 días no le hace perder el derecho. La devolución es íntegra, por el monto entero que usted pagó.

La misma regla de 7 días rige para cualquier país. La aplicamos por decisión propia, para que su derecho no dependa de qué ley local alcanzaría su compra. Si la ley del país donde usted está le garantiza un plazo mayor o un derecho adicional, rige esa ley, y Colabtec Digital LTDA la cumple.

2. Cómo pedirlo

Desde el área de la cuenta, en el ítem de suscripción, o por correo electrónico a [email protected].

Informe el correo de la cuenta. Si el pago fue por Pix, informe también la fecha del pago.

Confirmamos la solicitud por escrito, al correo de la cuenta, y le decimos por qué vía vuelve el dinero.

No hace falta justificar, y no pedimos un motivo antes de procesar.

3. Cómo vuelve el dinero

La devolución es siempre por el mismo medio del pago. No hay crédito en la cuenta, cupón ni cambio por otro producto.

Pago con tarjeta: la devolución se hace como reverso del cobro a través de Stripe, en la misma tarjeta y en la misma moneda del cobro, dólar o real.

Pago por Pix: la devolución se hace por Efí, hacia la misma clave desde donde salió el pago.

El monto devuelto es el monto cobrado. La conversión a la moneda de su banco, cuando la hay, la hace su banco.

4. Cuánto tarda

En el arrepentimiento de los 7 días, la devolución se envía de inmediato: pedimos la devolución a Stripe, o a Efí en el caso del Pix, en el mismo día hábil en que usted la solicita, y el monto vuelve con corrección monetaria (art. 49, párrafo único, del Código de Defensa del Consumidor de Brasil).

El plazo de hasta 10 días hábiles, contado desde el día en que usted presenta la solicitud, se aplica a los demás casos de devolución previstos en esta política.

En el Pix, el monto llega en cuanto se envía la devolución.

En la tarjeta, después de que se envía la devolución, el tiempo hasta que aparezca en su estado de cuenta depende del banco emisor, y puede caer en el ciclo de facturación siguiente. Esa parte no está en nuestras manos.

5. Renovación mensual con tarjeta

La suscripción con tarjeta se renueva sola todos los meses, hasta que usted cancele.

Cancelar desde el área de la cuenta antes de la fecha de la próxima renovación evita el cobro siguiente. El acceso sigue hasta el fin del período que usted ya pagó.

Pasados los 7 días iniciales, un mes ya empezado no se devuelve en parte. Usted cancela, usa hasta el fin del período pagado y no se le cobra de nuevo.

La excepción es una falla del servicio causada por nosotros. En ese caso la devolución es proporcional al tiempo en que el material no estuvo disponible, o íntegra por el período, cuando la falla le impidió usar el servicio.

Si el servicio entero se cierra, avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación y devolvemos la parte del período pagado que usted no usó, en la tarjeta y en el Pix.

6. El acceso de 30 días pagado por Pix

El Pix da 30 días de acceso y no se renueva solo. Nada se cobra después, y no existe suscripción para cancelar.

La solicitud de devolución del Pix tiene que hacerse dentro de los 7 días contados desde aquel pago.

Si usted paga un nuevo Pix para continuar, el plazo nuevo empieza cuando termina el plazo en curso, y no se pierde ningún día.

7. Cuándo no hay devolución

Fuera del plazo de 7 días, y sin falla nuestra, el monto de un período ya empezado no vuelve.

La solicitud de importación y la solicitud de desarrollo no generan cobro por el sitio, así que no hay nada que devolver por ellas. Lo que se pague dentro de un contrato de compra o de desarrollo sigue lo que diga aquel contrato.

Si la cuenta se cierra por incumplimiento de los términos de uso, devolvemos la parte del período pagado que usted no usó, y descontamos de ella solo el perjuicio que el incumplimiento haya causado, demostrado por escrito. Si la suspensión fue indebida, el acceso vuelve y los días perdidos se suman al final del período pagado.

Si la cuenta se cierra porque la persona tiene menos de 18 años, la devolución es íntegra, de todo lo que se pagó, sin descuento y sin el plazo de 7 días, porque el contrato no podía existir.