退款政策

1. 7 天反悔权

您有 7 个自然日可以放弃订阅并全额拿回款项，不需要说明理由。期限从第一次银行卡付款起算；用 Pix 的，从每一笔付款起算，因为每一笔 Pix 都是一次新的签约。

这是巴西《消费者保护法》第四十九条规定的反悔权，因为签约是在网上完成的。

在这 7 天里用过资料，不会让您失去这项权利。退款是全额的，退回您付出的全部金额。

同样的 7 天规则适用于任何国家。这是我们自己的选择，为的是不让您的权利取决于哪一部当地法律恰好覆盖您这笔购买。如果您所在国家的法律规定了更长的期限或者额外的权利，则适用该国法律，Colabtec Digital LTDA 会予以遵守。

2. 怎么申请

在账户页面的订阅项里申请，或者写邮件到 [email protected]。

请提供账户邮箱。如果是用 Pix 付的款，请一并提供付款日期。

我们会通过账户邮箱书面确认申请，并说明款项从哪条路径退回。

不需要说明理由，我们在处理之前也不会追问原因。

3. 款项怎么退回

退款一律按原付款方式退回。没有账户余额，没有代金券，也不换成别的产品。

银行卡付款：由 Stripe 撤销扣款，退回同一张卡，币种与收款时相同，美元或者雷亚尔。

Pix 付款：由 Efí 原路退回，退到当初付款所使用的那个 Pix 收款标识。

退回的是所收取的金额。如果需要换算成您银行的币种，换算由银行完成。

4. 需要多长时间

属于 7 天反悔权的，退款立即发出：我们在您提出申请的同一个工作日内，向 Stripe 申请撤销扣款，或者向 Efí 申请 Pix 退款；退还的金额会作通货膨胀更正后返还，这是巴西《消费者保护法》第四十九条唯一款的要求。

自您提出申请之日起最多 10 个工作日的处理期限，适用于本政策规定的其他退款情形。

用 Pix 的，退款一发出，钱就到账。

用银行卡的，撤销扣款发出之后，多久出现在您的账单上取决于发卡银行，也可能落到下一个账单周期。这部分不在我们手上。

5. 银行卡的按月续费

银行卡订阅每个月自动续费，直到您取消。

在下一次续费日期之前，在账户页面取消，就能免掉下一次扣款。已经付费的期限内，访问权限继续有效。

过了最初的 7 天，已经开始的一个月不作部分退款。您取消之后可以用到已付期限结束，之后不再扣款。

例外是由我们造成的服务故障。这种情况下，按资料不可用的时间比例退款；如果该故障使您无法使用本服务，则退还该期限的全部款项。

如果整项服务终止，我们会至少提前 30 天通过电子邮件通知，并把已付费但没有用到的那部分退还，银行卡和 Pix 都一样。

6. 用 Pix 支付的 30 天访问权限

Pix 给的是 30 天访问权限，不会自动续期。之后不再收取任何费用，也没有需要取消的订阅。

Pix 的退款申请，要在该笔付款起算的 7 天之内提出。

如果您再支付一笔 Pix 继续使用，新的期限从当前期限结束时开始，中间不会断。

7. 什么情况下不退款

过了 7 天期限，并且不存在由我们造成的服务故障时，已经开始的那一个期限的款项不退。

进口需求和开发需求不通过本站产生收费，所以没有需要退还的东西。在采购合同或者开发合同项下付出的费用，按那份合同的约定处理。

如果账户因为违反使用条款而被终止，我们退还已付费但没有用到的那部分，并且只扣除该违约实际造成的、由我们以书面方式举证证明的损失。如果暂停是不当的，访问权限会恢复，损失的天数会加到已付期限的末尾。

如果账户因为本人未满 18 周岁而被关闭，已付款项全额退还，不作任何扣除，也不受 7 天期限的限制，因为该合同本来就不能成立。