Setor · Vendas

A prova mais fraca deste site, e não estamos escondendo

Óculos que sussurram argumento de venda no seu ouvido é a coisa mais fácil de imaginar e a mais difícil de comprovar. Duas seguradoras testaram e disseram não. Uma mediu economia real. O resto é pós-venda com rótulo de venda.

Todo setor deste site foi montado do mesmo jeito: achar os casos, ler, publicar o que foi medido de verdade. Este voltou mais magro que os outros, e o honesto é dizer isso no começo, em vez de vestir oito histórias de tendência.

Duas empresas tentaram e disseram não

A Erie Insurance pôs o Google Glass em oito funcionários de sinistro por quatro meses. Os segurados gostaram. Mesmo assim a Erie concluiu que o aparelho não estava pronto para substituir o processo de sinistro, porque a Explorer Edition não tinha flash nem zoom, exatamente o que falta ao fotografar dano num porão escuro. A National ConnectForce Claims testou a mesma ideia em visitas de catástrofe e achou que um celular comum fazia a mesma documentação por menos dinheiro. Nenhuma das duas adotou.

A única vitória medida

A USAA pôs óculos AR nos reguladores de sinistro de campo para o gerente no escritório ver a mesma cena e conduzir a visita ao vivo. O piloto de 2019 eliminou 160 horas de deslocamento de quatro reguladores em três meses, e a USAA seguiu para um teste de produção com 250 pares. É o único número deste setor com um denominador que dá para conferir.

Um corretor de imóveis no interior de Nova York transmitiu visitas a imóveis por Zoom com óculos Vuzix M400 durante o confinamento de 2020 e diz ter recebido uma proposta por escrito no dia seguinte ao primeiro open house virtual. É um corretor, citado no comunicado do próprio fabricante, e é assim que fica arquivado.

O que a maioria destes casos é de fato

Beumer, Orkel e Raymond West não vendem com óculos; dão suporte a equipamento já vendido. O cliente recebe um headset, veste, e um técnico a milhares de quilômetros passa a ver a máquina pelos olhos do cliente. A Orkel comprou 40 unidades exatamente para isso. Uma concessionária Hyundai em Mountain View pôs óculos da Meta na inspeção de múltiplos pontos para o vídeo chegar ao cliente e ele autorizar, e não publicou taxa de aprovação, valor por ordem de serviço nem depoimento com nome.

Se você procura o setor em que essa tecnologia já se paga, leia as páginas de etiquetas e de apoio à decisão. Este aqui é onde a promessa ainda está na frente da prova.

Casos citados

Quem
Erie Insurance, programa de inovação 'Think Ahead'
O que fez
Oito funcionários de sinistro (dois peritos de dano material e dois reguladores de imóvel por filial) usaram o Google Glass Explorer Edition em visitas a clientes durante um piloto de quatro meses, gravando vídeo e fotos do dano no imóvel enquanto discutiam o sinistro e a indenização com o segurado no local.
O que saiu disso
Os segurados reagiram bem ao aparelho durante as visitas, mas a Erie Insurance concluiu que os limites da Explorer Edition (sem flash, sem zoom) faziam do vestível algo ainda não pronto para substituir o processo normal de sinistro.
www.insurancejournal.com
Quem
National ConnectForce Claims (NCC), Alpharetta, Geórgia
O que fez
Reguladores de sinistro de campo testaram o Google Glass Explorer Edition em visitas de catástrofe e de perda complexa, incluindo dano de terremoto, com o objetivo de trocar as centenas de fotos paradas tiradas por sinistro de imóvel por vídeo em primeira pessoa que o regulador pudesse narrar enquanto inspecionava o dano na frente do segurado.
O que saiu disso
A NCC concluiu que celulares comuns davam conta da mesma documentação por um custo menor e não adotou o Google Glass na operação de sinistros.
www.insurancejournal.com
Quem
USAA, reguladores de sinistro de imóvel em campo
O que fez
Reguladores de campo usaram óculos inteligentes com AR (marca não divulgada pela fonte) durante vistorias de imóvel, deixando um gerente no escritório ver a mesma cena em tempo real e conduzir o regulador ao longo da visita e da conversa sobre o dano com o segurado.
O que saiu disso
O piloto de 2019 eliminou 160 horas de deslocamento de quatro reguladores em três meses; a USAA passou depois a um teste em escala de produção, com 250 pares distribuídos à equipe de regulação.
newsroom.usaa360.com
Quem
Marvin Krampe, engenheiro de vendas do Beumer Group
O que fez
Durante uma restrição de viagem da covid-19, a Beumer conectou o engenheiro de vendas a um cliente pelos óculos inteligentes de marca própria da Beumer, para que a equipe do próprio cliente instalasse e comissionasse um paletizador e um sistema de embalagem stretch-hood com orientação remota ao vivo, em vez de esperar a viagem de um técnico da Beumer.
O que saiu disso
A Beumer diz que a conexão permitiu ao cliente concluir sozinho a instalação e o comissionamento com orientação remota, evitando a viagem e a parada extra que uma visita adiada teria causado; a empresa não dá nenhum número em separado.
www.automationworld.com
Quem
Mark Moon, corretor de imóveis e sócio de franquia no Howard Hanna Lake Group
O que fez
Moon usou óculos inteligentes Vuzix M400, ligados a um roteador móvel da Verizon para ter conexão, para transmitir vídeo e áudio ao vivo de uma visita a imóvel para possíveis compradores pelo Zoom, deixando que vissem a casa e fizessem perguntas em tempo real no lugar de um open house presencial.
O que saiu disso
No comunicado da Vuzix, Moon diz que recebeu uma proposta por escrito no dia seguinte ao seu primeiro open house virtual com os óculos, em 18 de abril de 2020, que o segundo imóvel mostrado do mesmo jeito foi 'igualmente bem-sucedido', e que pretendia continuar usando os óculos o máximo possível dali em diante.
www.prnewswire.com
Quem
Orkel, fabricante norueguesa de compactadores e maquinario agricola (Fannrem, Noruega)
O que fez
A Orkel padronizou o RealWear HMT-1 na sua rede comercial e de revendedores para manutencao pos-venda, assistencia e comissionamento remotos das suas maquinas agricolas pesadas. Quem veste o aparelho e o cliente: o anuncio diz que cada cliente que precisa de comissionamento ou de servico tecnico recebe um kit com um HMT-1, poe o aparelho e chama um tecnico da Orkel, que passa a ver a maquina pela camera do cliente, com o VSight Remote e o Microsoft Teams. A equipe de pesquisa e desenvolvimento da Orkel testou varios modelos de oculos antes de escolher o HMT-1.
O que saiu disso
A compra inicial foi de 40 unidades, destinadas na propria fonte a "remote after-sales maintenance, remote servicing and remote commissioning". Svein Erik Syrstad, tecnico da Orkel, diz no texto: "Our customers really appreciate the value of the system because we are able to provide a much faster level of support when an issue arises." Nao ha percentual, numero de viagens evitadas nem tempo de parada medido. O texto nao fala em apoio a venda: o uso descrito e de pos-venda, e o encaixe neste setor e o mesmo do caso Beumer, pela rede comercial e de revendedores.
www.auganix.org
Quem
CardinaleWay Hyundai e Genesis of Mountain View, concessionaria, com a plataforma Symphony da UpdatePromise
O que fez
O texto diz que a concessionaria colocou oculos Meta AI (nenhum modelo e nomeado) no fluxo de inspecao de multiplos pontos da oficina: o tecnico percorre a lista de verificacao por comando de voz enquanto os oculos capturam fotos e video, e esse material entra na plataforma Symphony, que leva a documentacao ao consultor de servico e ao cliente para revisao da ordem de servico, autorizacao a distancia e pagamento. A integracao foi feita com o Meta Wearables Device Access SDK Toolkit.
O que saiu disso
Nenhum resultado foi publicado: nao ha taxa de aprovacao, valor por ordem de servico, tempo ate a autorizacao nem ninguem nomeado dando depoimento. A afirmacao de que esta e a primeira concessionaria de varejo automotivo a integrar o aparelho num fluxo de inspecao ao vivo aparece na fonte sem ser atribuida a ninguem, e nao foi possivel confirma-la nas paginas primarias (updatepromise.com e autosuccessonline.com responderam 403 por Cloudflare nesta tarefa).
www.autoconnectedcar.com
Quem
Raymond West, revendedora de equipamento de movimentacao de materiais (empilhadeiras, porta-paletes, transportadores, docas), e Adam Wyand, gerente de desenvolvimento de treinamento e tecnologia
O que fez
Os tecnicos de campo que atendem os chamados dos clientes usam o RealWear Navigator 520 (a ficha do catalogo esta no slug realwear-navigator-500, que registra a 520 como variante) ligado a um fluxo de diagnostico feito em Microsoft Power Apps (chamado ADTA Troubleshooting Workflow), com Teams e SharePoint atras, para seguir o roteiro e abrir documentos na casa do cliente sem tirar as maos do equipamento, inclusive perto de sistemas de alta tensao e em espaco confinado.
O que saiu disso
Adam Wyand diz na fonte que o aplicativo "has been a critical tool in 2024 for our field technicians who face pressure to resolve customer issues". A RealWear, que publica o estudo de caso, relata resposta mais rapida ao cliente e menos escalonamentos, sem nenhum numero: nao ha chamados atendidos, taxa de resolucao na primeira visita nem horas economizadas. O trabalho descrito e assistencia tecnica de campo depois da venda, nao negociacao com o cliente, a mesma ressalva registrada para o caso Beumer.
www.realwear.com

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