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行业 · 销售

本站证据最弱的一节,我们不打算藏着

一副在耳边给你递销售话术的眼镜,是最容易想象、也最难找到证据的东西。两家保险公司试过之后说不。一家测出了真实的节省。其余的,是挂着销售名头的售后支持。

本站每个场景都是同样的做法:找到案例、读完、发布它们真正测到的东西。这一节交回来的料比别处都薄,与其把八个故事包装成一股趋势,不如在开头就说清楚。

两家公司试过,然后说不

Erie 保险让八名理赔人员戴了四个月的 Google Glass。投保人反应不错。Erie 仍然认定这台设备还不足以取代它的理赔流程,因为 Explorer Edition 既没有闪光灯也没有变焦,而在昏暗的地下室拍损失时恰恰需要这两样。National ConnectForce Claims 在巨灾现场试了同样的思路,结论是普通手机能以更低的成本完成同样的取证。两家都没有采用。

唯一一项测出来的胜绩

USAA 给外勤财产查勘员配了 AR 眼镜,让办公室里的主管看到同一画面并实时指导查勘。2019 年的试点在三个月内为四名查勘员省下 160 小时的路途时间,随后 USAA 进入了 250 副规模的量产测试。这是本节唯一一个有可核对分母的数字。

纽约州北部的一位房地产经纪人在 2020 年封控期间,用 Vuzix M400 眼镜通过 Zoom 直播看房,他说在第一次线上开放日的第二天就收到了书面报价。这是一位经纪人的说法,出自厂商自己的新闻稿,我们就照这个分量归档。

这些案例大多数究竟是什么

Beumer、Orkel 和 Raymond West 并不是用眼镜卖东西,而是在为已经卖出去的设备做支持。客户收到一台头显,戴上,几千公里外的技师就能通过客户的眼睛看机器。Orkel 采购 40 台,正是为此。加州山景城的一家现代汽车经销店把 Meta 眼镜放进多点检查流程,让视频传给客户去授权,但没有公布批准率、单张工单金额,也没有任何具名的说法。

如果你想找这项技术已经能回本的场景,请去看标签识别和决策支持那两页。这一节里,承诺仍然跑在证据前面。

引用的案例

  • Erie 保险公司,“Think Ahead” 创新项目
    做了什么
    八名理赔人员(每个分支两名财产损失定损员、两名房产理赔员)在为期四个月的试点中,佩戴 Google Glass Explorer Edition 上门走访客户,一边在现场与投保人商谈理赔与赔付,一边录制房屋损失的视频和照片。
    结果如何
    走访中投保人对这台设备反应积极,但 Erie 保险最终认定,Explorer Edition 的局限(没有闪光灯、没有变焦)意味着这类可穿戴设备还不足以取代其常规理赔流程。

    www.insurancejournal.com

  • National ConnectForce Claims(NCC),佐治亚州阿尔法利塔
    做了什么
    外勤理赔员在巨灾和复杂损失的现场走访(包括地震损失)中试用 Google Glass Explorer Edition,目标是用第一视角视频取代每宗房产理赔要拍的数百张静态照片,理赔员可以一边在投保人面前查看损失,一边口述解说。
    结果如何
    NCC 认为普通手机能以更低成本完成同样的取证工作,最终没有在理赔业务中采用 Google Glass。

    www.insurancejournal.com

  • USAA,外勤房产理赔查勘员
    做了什么
    外勤查勘员在房产查勘中佩戴具备 AR 功能的智能眼镜(来源未披露品牌),办公室里的主管可以实时看到同一画面,并在整个走访以及与投保人讨论损失的过程中给予指导。
    结果如何
    2019 年的试点在三个月内为四名查勘员省下 160 小时的路途时间;随后 USAA 进入量产规模的测试,向查勘队伍配发了 250 副眼镜。

    newsroom.usaa360.com

  • Beumer 集团销售工程师 Marvin Krampe
    做了什么
    在新冠疫情的出行限制期间,Beumer 通过自有品牌的智能眼镜把销售工程师与客户接通,让客户自己的班组在实时远程指导下完成码垛机和拉伸套膜包装系统的安装与调试,不必等待 Beumer 技师出差到场。
    结果如何
    Beumer 表示,这次连线让客户在远程指导下自行完成了安装与调试,省去了出差,也避免了推迟到场会带来的额外停机;公司没有单独给出任何数字。

    www.automationworld.com

  • Mark Moon,Howard Hanna Lake Group 的房地产经纪人兼加盟合伙人
    做了什么
    Moon 佩戴 Vuzix M400 智能眼镜,接一台 Verizon 移动热点保证网络,通过 Zoom 向潜在买家实时直播看房过程,让他们代替线下开放日实时看房并提问。
    结果如何
    在 Vuzix 的新闻稿中,Moon 说他在 2020 年 4 月 18 日第一次戴着眼镜做线上开放日之后的第二天,就收到了一份书面报价;用同样方式展示的第二处房源“同样成功”;他打算此后尽可能继续使用这副眼镜。

    www.prnewswire.com

  • Orkel,挪威压捆机与农业机械制造商(挪威凡内姆)
    做了什么
    Orkel 在其销售与经销网络中统一采用 RealWear HMT-1,用于重型农机的售后维护、远程协助和远程调试。戴设备的人是客户:公告称,每位需要调试或技术服务的客户都会收到一套含 HMT-1 的工具包,戴上后呼叫 Orkel 的技师,技师即可通过客户的摄像头看到机器,使用 VSight Remote 和 Microsoft Teams。Orkel 的研发团队在选定 HMT-1 之前测试过多款眼镜。
    结果如何
    首批采购 40 台,来源中明确用途为 “remote after-sales maintenance, remote servicing and remote commissioning”。Orkel 技师 Svein Erik Syrstad 在文中说:“Our customers really appreciate the value of the system because we are able to provide a much faster level of support when an issue arises.” 文中没有百分比,没有减少的出差次数,也没有实测的停机时间。文本并未提及对销售的支持:所描述的用途属于售后,它归入本场景的理由与 Beumer 案例相同,即经由销售与经销网络。

    www.auganix.org

  • CardinaleWay Hyundai and Genesis of Mountain View 经销店,搭配 UpdatePromise 的 Symphony 平台
    做了什么
    文中称,该经销店把 Meta AI 眼镜(未点名具体型号)接入车间的多点检查流程:技师用语音口令逐项走检查表,眼镜同时拍摄照片和视频,这些素材进入 Symphony 平台,由平台把材料交给服务顾问和车主,用于工单审阅、远程授权和支付。集成基于 Meta Wearables Device Access SDK Toolkit 完成。
    结果如何
    没有公布任何结果:没有批准率,没有单张工单金额,没有到授权为止的时长,也没有任何具名的说法。“这是首家把该设备接入实时检查流程的汽车零售经销店”这一说法在来源中没有注明出处,也无法在原始页面上核实(本次任务中 updatepromise.com 和 autosuccessonline.com 经 Cloudflare 返回 403)。

    www.autoconnectedcar.com

  • 物料搬运设备经销商 Raymond West(叉车、货架、输送机、装卸平台),以及培训与技术发展经理 Adam Wyand
    做了什么
    响应客户报修的外勤技师使用 RealWear Navigator 520(目录条目位于 realwear-navigator-500,其中把 520 记为变体型号),连接一套用 Microsoft Power Apps 搭建的诊断流程(称为 ADTA Troubleshooting Workflow),后端为 Teams 和 SharePoint,从而在客户现场按流程作业并调阅文档,双手无需离开设备,包括在高压系统附近和受限空间内作业。
    结果如何
    Adam Wyand 在来源中说,这个应用 “has been a critical tool in 2024 for our field technicians who face pressure to resolve customer issues”。发布该案例研究的 RealWear 称客户响应更快、上报升级更少,但没有给出任何数字:没有处理的工单数,没有首次上门解决率,也没有节省的工时。所描述的工作属于售后的现场技术支持,而非与客户谈判,这与 Beumer 案例记录的保留意见相同。

    www.realwear.com

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